Proporcionar asesoría médico-legal e información a los usuarios y prestadores de servicios de la salud sobre los derechos y obligaciones en la materia.
recibir, investigar y atender las quejas que presenten los usuarios en contra de los prestadores de servicios de salud por supuestas irregularidades en a la prestación o por negativa a otorgarlos.
Recibir información y las pruebas que los aporten a los usuarios y prestadores de los servicios de salud con relación a las quejas planteadas y requerir las que sean necesarias para dilucidarlas, así como practicar la diligencias que correspondan.
Intervenir en la amigable composición para conciliar conflictos derivados de la prestación de servicios de salud, por alguno de los supuestos siguientes:
Probables actos u omisiones derivadas de la prestación de servicios de salud
Probables casos de negligencia con consecuencia en la salud del usuario.
Probables casos de deficiencia en el servicio atribuibles a la institución de salud.